항공기 비행기 지연 결항 보상 방법 (여행자 보험 청구)

갑작스러운 폭설이나 태풍 등으로 비행기가 결항되는 상황, 누구나 한 번쯤 겪어봤거나 들은 적 있을 겁니다.
그런데 막상 닥치면 어떻게 해야 할지 막막하고 당황스럽기만 하죠.

저 역시 지난해 제주도에서 눈폭탄을 맞고 공항에 갇힌 경험이 있는데요. 그때는 대처 요령을 몰라 무작정 기다리기만 했던 기억이 남습니다.

그래서 이번엔 항공편 결항 시 꼭 알아야 할 대응 방법을 깔끔하게 정리해봤습니다.
결항 기준부터 보상 가능 여부, 여행자 보험 처리까지 실제로 유용한 핵심만 알려드릴게요.

✅ 항공기 지연 결항 시, 보상 받을 수 있나요?

항공기 지연 혹은 결할시 다음과 같은 보상을 받으실 수 있습니다.

▶️ 국내선 보상 기준

지연 1시간 이상: 운임의 10%
2~3시간: 20%
3시간 이상: 30%
결항 후 대체편 3시간 이내 제공: 20%
3시간 이상 지연 시: 30%
12시간 내 대체편 미제공 시: 전액 환급 + 바우처 제공

▶️ 국제선 보상 기준

지연 2~4시간: 10%
4~12시간: 20%
12시간 초과: 30%
결항 후 대체편 4시간 이내 제공: $200
4시간 초과: $400
결항 4시간 이상 + 대체편 4시간 내 제공: $300
4시간 이상 지연 시: $600 + 전액 환급 가능

※ 단, 천재지변(기상 악화, 항공기 결함 등)은 보상 제외입니다.

비행운항 실시간 정보 확인

항공기상청 홈페이지: 국내 공항별 기온, 풍속, 적설 등 기상정보 확인
항공정보포털시스템: 지연·결항 등 실시간 항공기 운항 현황
각 항공사 홈페이지 & 문자 알림: 결항 및 탑승 여부 확인

항공기 결항 통보 받았을때 절차는?

혹시라도 자신이 타게 될 항공기가 결항되었을 경우, 아래 순서대로 꼭 체크해보세요.

① 공항 내 항공사 카운터 방문

결항 통보를 받았다면 가장 먼저 해야 할 일은 공항에 있는 해당 항공사 카운터로 가서 대체 항공편이 있는지 확인하는 것입니다.

대체 항공편이 있을 경우: 바로 재예약 가능
대체 항공편이 없을 경우: 대기 걸거나, 환불 후 다른 항공사 항공편 알아보기

📌 하지만 기상 악화로 인한 결항은 다른 항공사도 동일하게 결항될 가능성이 높아요.
이럴 땐 대부분 환불 후 출발 일정을 연기하는 쪽을 선택하는 편이 많습니다.

② 결항 확인서 꼭 요청하세요

결항 통보를 받은 뒤 항공편을 이용하지 못했다면 반드시 항공사에 ‘결항확인서’를 요청해야 합니다.

📬 항공사 홈페이지에서 신청 후 이메일이나 팩스로 받을 수 있어요. 이 결항확인서는 단순 참고용이 아니라 정말 중요한 서류인데요.

항공사에서 자동으로 발급되지 않으니 반드시 직접 신청하셔야 해요.

렌터카 예약 취소 시
숙박업소 환불 요청 시
보험금 청구 시

➡️ 결항확인서가 있어야 위약금 없이 취소하거나, 피해 보상 청구가 가능합니다.

③ 항공권 환불은 각 항공사 홈페이지에서 직접 확인

기상과 같은 천재지변으로 인한 결항은 항공사의 책임이 아니기 때문에 보통은 대체 항공편 제공 외에는 별도 보상이 어렵습니다. 따라서 항공권 환불 여부는 각 항공사 홈페이지에서 직접 확인하는 것이 가장 정확합니다. 환불공시나 안내 팝업을 통해 자세한 내용을 확인하세요.